Vous avez réservé votre stationnement et avez une question?
Ce guide est là pour vous aider. Que vous ayez besoin de retrouver votre réservation, d’apprendre à annuler ou prolonger une session, de mettre à jour votre véhicule ou de résoudre un problème, vous trouverez les réponses ci-dessous.
ALLER À:
Comment consulter et accéder à votre réservation
Comment modifier ou annuler votre réservation
Comment prolonger votre session de stationnement
Comment accéder à votre laissez-passer ou code QR
Comment gérer vos informations de véhicule et de paiement
Résolution des problèmes courants liés aux réservations
Comment consulter et accéder à votre réservation
Une fois votre réservation effectuée via l’application ou le site web Indigo Neo, vous pouvez la consulter à tout moment. Ouvrez l’application ou le site et connectez-vous.
- Sur le site web, allez dans Mes réservations ou Mes achats
- Dans l’application, allez dans Mon activité, puis Actif ou Historique
- Consultez vos réservations en cours, à venir et passées
Vous y trouverez:
- L’emplacement et l’adresse
- L’heure de début et de fin
- Les détails du tarif
- La confirmation et votre laissez-passer de stationnement numérique
Vous pouvez accéder à ces informations en tout temps, ce qui est particulièrement utile si vos plans changent ou si vous avez besoin d’une confirmation en déplacement.
Lorsque vous effectuez une réservation, vous recevez également un courriel de confirmation contenant tous les détails.
Modifier ou annuler une réservation
Les réservations peuvent-elles être modifiées?
Réservations via le site web:
Si vous avez réservé votre stationnement à l’avance et que votre session n’a pas encore commencé, vous pouvez modifier votre réservation. Cela inclut la mise à jour de votre plaque d’immatriculation, l’annulation de la réservation ou l’ajustement de l’heure de début et/ou de fin (dans les stationnements admissibles).
Une fois la session commencée, aucune modification ne peut être effectuée en ligne, sauf le changement de la plaque d’immatriculation (dans les stationnements admissibles).
Réservations via l’application:
Dans l’application, vous pouvez modifier votre plaque d’immatriculation ou annuler votre réservation tant que votre session n’a pas commencé. Les heures de début et de fin ne peuvent pas être modifiées.
Comment annuler une réservation
Vous pouvez annuler votre réservation via l’application ou le site web.
- Suivez ces instructions pour annuler sur le site web.
- Suivez ces instructions pour annuler dans l’application.
La plupart des réservations peuvent être annulées jusqu’à 30 minutes avant l’heure de début (la majorité des transactions sont admissibles à un remboursement complet; des frais peuvent s’appliquer dans certains stationnements).
Si vous annulez après ce délai ou une fois la session commencée, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial et peuvent prendre quelques jours ouvrables avant d’apparaître, selon votre institution financière.
Cas particuliers de réservation
Arriver tôt ou partir plus tard
Vous pouvez arriver jusqu’à une heure avant le début de votre réservation et rester après la fin de la durée prévue sans problème. Toutefois, veuillez noter que le temps avant ou après la période réservée sera facturé selon le tarif public en vigueur du stationnement et ajouté à votre facture initiale.
Utiliser un autre véhicule
Votre réservation est liée à la plaque d’immatriculation saisie lors du paiement.
Si vous devez stationner un autre véhicule :
- Dans les stationnements admissibles, vous pouvez modifier votre plaque avant ou après le début de la session en vous connectant à l’application ou au site web et en la mettant à jour.
- Si vous ne pouvez pas modifier la plaque, annulez la réservation et effectuez-en une nouvelle avec la bonne plaque.
- Si vous ne pouvez ni modifier la plaque ni annuler la réservation, effectuez une nouvelle réservation avec la bonne plaque et contactez le service à la clientèle pour soumettre une demande de remboursement pour la transaction initiale.
Prolonger votre session de stationnement
Si vous avez besoin de plus de temps dans votre stationnement, vous pouvez, lorsque disponible, prolonger votre session ou effectuer une nouvelle transaction pour la poursuivre.
Notifications et alertes
Activer les notifications vous aide à rester à jour sur vos réservations. Pour ce faire :
- Connectez-vous à votre application Indigo Neo
- Allez dans « Mon compte », puis cliquez sur « Préférences »
- Activez l’option « Recevoir des notifications »
Nous vous recommandons d’activer les alertes pour :
- Le début de la réservation et les rappels
- Les confirmations d’annulation
Ces notifications peuvent vous aider à éviter les frais de dépassement et les réservations manquées.
Accéder à votre laissez-passer ou code QR
Certains stationnements avec accès contrôlé utilisent un laissez-passer numérique ou un code QR. Vous trouverez votre code QR dans l’application, dans le menu du bas sous « Mon code QR ». Il vous sera également envoyé par courriel.
Gardez-le à portée de main pour l’entrée ou la sortie, si nécessaire.
Gérer plusieurs véhicules et modes de paiement
Gérer les véhicules
Dans les paramètres de votre compte, vous pouvez :
- Ajouter de nouveaux véhicules
- Supprimer les anciens
- Définir un véhicule par défaut
Conseil: Vérifiez toujours quel véhicule est sélectionné avant de réserver, surtout si vous partagez un compte ou possédez plusieurs voitures.
Mettre à jour les informations de paiement
Vous pouvez également mettre à jour:
- Les cartes de crédit ou de débit
- Les informations de facturation
Garder vos informations de paiement à jour permet d’assurer des réservations sans souci et des remboursements sans délai.
Résolution des problèmes courants liés aux réservations
La réservation n’apparaît pas après l’achat
- Actualisez l’application ou déconnectez-vous puis reconnectez-vous
- Vérifiez votre courriel pour un message de confirmation
- Assurez-vous d’être connecté au bon compte
Carte débitée, mais aucune confirmation
Cela peut se produire si la transaction ne s’est pas complètement finalisée. Contactez le service de soutien Indigo Neo avec les informations suivantes :
- Date de la transaction
- Montant facturé
- Adresse courriel utilisée pour la réservation
La barrière ne reconnaît pas votre réservation
L’entrée et la sortie se font à l’aide du code QR de votre laissez-passer de stationnement envoyé par courriel. Si la barrière ne s’ouvre pas:
- Augmentez la luminosité de votre écran.
- Déplacez votre téléphone devant le lecteur afin que le code puisse être lu.
Si cela ne fonctionne pas, prenez un billet et payez votre stationnement. Conservez votre preuve de paiement et soumettez une demande de remboursement pour votre réservation non utilisée.
Comment contacter le service de soutien Indigo Neo
Vous pouvez joindre l’équipe de soutien par:
- La section Aide dans l’application
- La signalisation sur place dans le stationnement
- La page Contact du site web Indigo Neo
Le service de soutien peut vous aider à résoudre rapidement les problèmes liés aux réservations, à l’accès ou aux paiements.
Vous voulez un aperçu complet du fonctionnement d’Indigo Neo? Consultez notre guide ici.
Vous pourriez aussi aimer:
Téléchargez l’application Indigo Neo
